Pésimo servicio al cliente de la chica que se encuentra en la habitación de correspondencia, no pudo y no quiso ni responder ninguna de las preguntas que le hacía esta mañana, su cara no mostraba ningún tipo de interés y amabilidad en responder.Uno queriendo hacer los procesos necesarios para tener sus documentos, pero lamentablemente algunos de los que trabajan ahí no muestran el interés y el deseo de hacer un poco más fácil el proceso al solicitar información. Uno dando viajes desde muy lejos para al final terminar sin resolver nada.Ojalá y pongan mejores personas que si puedan ofrecer un buen servicio!

Dirección general de migración está haciendo un trabajo excelente solamente para los usuarios necesario que agilicen la depuración de los documentos para entregar los carnet de los trabajadores temporales en un tiempo más razonable

Llegué unos minutos después de las 3 y estando el personal ahí no quisieron recibirme los documentos para el permiso de salida del país de un menos, aunque le dije que era solo recibirlo, que ya había escaneado los documentos y que ya había pasado por mucho porque me habían devuelto del aeropuerto.

Inaceptable, claramente falta personal, antes de entrar hay que esperar fuera en una fila, repleto de Gente, ZERO medidas de Covid, ni un solo gel antibacterial ni siquiera. Llevo dos horas esperando y ahora es que falta.. horible en otras palabras. Le hubiese dado un 0 pero no existe esa calificación aquí.

Mejor que pude

Yo tenía que renovar mi residencia. El proceso es super facil y se puede entregar todos los documentos exigidos en linea. Luego usted recibe una cita; esta durará mas o menos una hora para pagar, tirar foto y entregarle su nuevo plastico de la residencia. UN GRAN CUMPLIDO PARA UN SERVICIO SUPER EFICIENTE Y UN PERSONAL MUY GENTIL Y ALTAMENTE PROFESIONAL.

Estan manteniendo con mucho cuidado los aspectos de distancia social y cuido ante condicion pandemia. Fuimos muy bien atendidos y como un caso de discapacitado se cuidaron mucho con todos los detalles, aspecto que agradecemos mucho.

Ojala y Recursos Humanos resuelva con los cancelados, no tienen respuestas para nosotros. Llame y la chica sólo me dijo estamos trabajando en eso, cuando este listo se le, se le... sonaba nerviosa y luego dijo dame un momento y colgo.Sólo espero que nadie más tenga que desnudarse para que resuelvan...

Tengan cuidado con esta institución, son unos ladronazos, desde que te ven extranjero quieren sacarte dinero a la malapor debajo y cuando te rehusas a pagar te la ponen en China y no te dan el servicio y se inventan cosas hasta que los papeles son falsos cuando salen de autoridades consulares, me refiero a la oficina que está en malecón center que ahí fue donde traté de adquirir mi servicio, perdí alrededor de 7,000 dólares por la incompetencia de estas personas

Atención muy rápida y eficiente. Todo el trámite de renovación de residencia demoró 1 hora. Colocan bastante atención en mantener el distanciamiento social asociado a las precauciones del COVID19.Fast and efficient, all residential renewal process took less than 1 hr. Full attention in social distance and COVID19 precautions.

El espacio es limitado ahora por la pandemia y se debe agotar varios procesos la mayoria de los cuales son lentos

Buenas tardes

Muy bien

Excelente esta junto a pasaporte

Llegue desde Massachusetts y tenía 4 años sin venir y renové mi Passaporte y muy buen servicios

La mayoría de los comentarios van dados por la lentitud del proceso, pero deben tener en cuenta que se trata de un documento oficial de uso mundial y que cada dato debe ser verificado antes de emitir dicho documento... Es decir, se debe verificar con la Junta Central Electoral el acta de nacimiento que usted entregó para comprobar que es legítima, así como también la cédula, sus huellas dactilares, datos criminológicos, entre otros asuntos que impiden entregar inmediatamente un documento de esa naturaleza.Además, usted debe sumarle a dicho proceso de investigación la enorme cantidad de personas que hay que atender en un día... Más que actualmente se ha triplicado la cantidad de personas que están yendo a sacar pasaporte por primera vez y a renovarlo... Diariamente más de 700 a 1200 personas. Y esto debido a que se ha expandido la noticia de que las embajadas están dando visas a todas partes, especialmente la americana.La Dirección General de Pasaportes se está modernizando cada día más a fin de mejorar sus servicios.La entrega de un pasaporte VIP se realiza en 2 horas y media, para lo cual usted debe llegar antes de las 10:00 u 11:00 am a hacer la solicitud si desea obtenerlo el mismo día, de lo contrario se le entregará el día siguiente y si solicita el pasaporte normal lo recibirá en 8 días. Es decir, si solicita un lunes, puede ir a buscarlo el próximo lunes.Debes llevar tu acta de nacimiento reciente, tu cédula original, tu pasaporte anterior y el pago de los impuestos sea VIP o NORMAL en el banco de reservas... Y hacer el pago dentro de pasaportes de 200 pesos para la fotografía los adultos y 400 los niños.El horario es de 8:00 am a 4:00 pm. Pero a las 3:00 está cerrado al público, sólo se trabaja hasta las 4:00 con los que están dentro del recinto.El pasaporte que te entregan es completamente nuevo y te dejan el viejo.Es un pasaporte biométrico porque en él imprimen tus huellas dactilares y tú fotografía utilizando tecnología avanzada para evitar cualquier tipo de fraude o falsificación de forma que inmediatamente insertes tu pasaporte en el lector de cualquier aeropuerto, presenta al agente de migración todos tus datos personales, tu foto y otras informaciones confidenciales en cualquier aeropuerto del mundo, especialmente los de Estados Unidos, convirtiéndolo así en uno de los más seguros del mundo ya que cumple con todos los estándares internacionales de seguridad biométrica.

Buenas tardes me gustaría saber el proceso de renovación residencia

Hola buenos días bendiciones soy Ronald y soy haitiano tengo el carnet de permiso de trabajo temporal que tengo que hacer para renovar lo y cuáles son los requisitos?

Ya que está la situación del Covid deberían poner la atención telefónica a funcionar, he llamado varias veces desde España y nunca me puedo comunicar aparte de mandar mail tampoco respondenEstán trabajando o no ?

En comparación con el año pasado, el servicio ha mejorado mucho. No tuve que esperar demasiado. Todo fue rapido.

Atención rápida.

Un lugar organizado para hacer los trámites migratorios

Señoras y Señores esto es de verdad demasiado. Hace 5 días, osea el 22 de mayo he entrado en mi pagina del portal con mis credenciales y estaba escrito que había caducado la fecha para yo presentarme que era pautada por el día 4 de Abril. Llame para verificar y decir que estaba pasando porque cada día he entrado y eso no podía pasar. Me confirmaron que fue un error de ellos. Después del ocurrido entro otra vez hace dos días y veo que me dan otra cita para el día de hoy 27 de Mayo a las 10 de la mañana. Llego allia quitando horas a mi trabajo y lo único que me saben decir es no es posible es un error, tienes que esperar 3 meses desde que pagaste. Ni una palabra de perdón hemos cometido un error nada de eso. Porque no enviaron un correo o una llamada para yo no perder mi tiempo? Parece una pesadilla sin fin, y eso solo por una residencia familiar debido a que mi esposa es dominicana. Me gustaría saber como hacen los que no tienen esposa o esposo dominicanos....SIN PALABRAS

Creía que realizar el proceso en línea, era con la finalidad de ser más eficiente, pero es todo lo contrario. Una solicitud realizada 26/6 y hoy 15/7 aún está en evaluación. Es vergonzoso que los servicios públicos sean tan pésimo. Falta mucha calidad.

Soy de higuey de la Altagracia

En mi caso llame, para solicitar información para solicitud de cédula y aunque tarde algo de tiempo, al rato me atendieron. La atención fue buena.

Lugar para emitir pasaporte y renovar. En horario de las mañanas son muy concurridas.

Se merecen felicitaciones! Para renovacion de cedula tiempo record de 1 hora. Si pienso que solamente el Año pasado durè 7 hora mas o menos!!!!

Un total disparate por no decir otro pero bajo las autoridades actuales el atropello, la ineficiencia y la falta de respeto han sido la única intención de esta importante dirección. Una pena que a quienes aportamos nuestros impuestos para el funcionamiento de estos servicios nos traten de esta manera.

Increíble avance en los trámites. la renovación pasó de 8 horas el trámite completo a solo 4 horas. felicitaciones.

Es una oficina del Gobierno y es cierto que cuando hay de pagar tanto dinero para residencia o estadía, no agrada mucho y esto se refleja obviamente en los comentarios anteriores. Pero esta claro que los precios y las reglas no la hacen los empleados a tras de las ventanillas sino la alta política. Los señores que trabajan aquí se esfuerzan para brindar un servicio rápido y entregar informaciones completas y actuales. Yo personalmente veo una gran diferencia y meyoria en comparación con hace 3 años donde fue por la primera vez.

Armen se de paciencia y sobretodo vayan temprano.Entiendo las tasas son muy elevadas respecto a otros países, pero bueno debo agradecer me fui con mi carnet y tope con gente amable.Gracias Dominicana

Sin temor a equivocarme, creo que la Dirección General de Pasaportes es la PEOR institución gubernamental.La lentitud en sus procesos, sumado a sus ineptos empleados, son la mezcla perfecta para el caos y desorden que allí se vive.Un grupo de empleados sin el más mínimo conocimiento de servicio al cliente, mal hablados, mal educados e indecentes, sin dudas me llena de indignación, máxime cuando los salarios de dichos empleados sale de los impuestos que yo como ciudadana pagó.Quieren ser innovadores y enarbolan con orgullo que se puede solicitar la renovación de un pasaporte por la plataforma digital y que la respuesta es de 24 horas.Es cierto... responde dentro de las 24 horas... a las 23 horas con 30 minutos, solicitándote que anexes documentos que ya están anexados, pero bueno...lo hago de nuevo.Luego de completada esta fase, agende su cita (pasaporte pagado VIP) agendo mi cita para entrega del documento... llegó minutos antes de la hora de la cita, la joven de los tickets le explico y me dice que usted quiere que yo haga? Usted cree que la estábamos esperando a usted?.Cuando entré a la oficina de Pasaporte, honestamente me remonté a los años 90 cuando el pasaporte era en el “huacalito” hoy (Cámara de Cuentas) que se entregaba.El mal olor, gente parada, poca organización (a pesar de su “sistema” dé ticket electrónicos) me hicieron temblar las piernas.Conversando con otros sufridos o mejor dicho usuarios, donde me contaban sus penurias, había personas allí desde las 4:30 de la mañana, en serio? Y eso que es para alante que vamos y se está haciendo lo que nunca se ha hecho... No lo creo... no.Y eso que somos una país en “vías de desarrollo” ja, ja, ja, ja, ya quisiéramos!.Excelente la iniciativa de la solicitud digital... por eso les puse 1, además que no hay 0.Espero que en 6 años más pueda cambiar esta crítica a 5 estrellas.

La atención más pésima en atención al cliente la puedes hallar acá: Despectivo, tosco, mala sangre. Esto tan solo es producto de una selección de personal a dedos. Ni en pedo les interesa fortalecer la imagen de la institución, del país: Solo 10 y 20 buscan acá dentro. Tanto que hablan de los Haitianos, pero ¿Obstruyen la imagen al propósito para darle vida al VIP mode (que debería ser su forma común de atender como cualquier otro país)?

Estuve en este lugar, me trataron bien junto a mi familia. Recibi buenas atenciones y la respuesta fue rapida dentro de lo que se pudo. 5 Estrellas al mejor servicio.

UD no pueden discriminar y violar la confidencialidad de una persona, nengandole la residencia a un persona por su raza, credo, genero, preferencia y mucho menos por su condicion de salud. preparense porque habràn repercuciones.

Tuve una buena experiencia solicitando mi pasaporte por la plataforma digital, fue muy rápido todo porque lo hice todo muy temprano, pero si vas después de las 9 o 10 de la mañana, prepárate para durar una vida entera.

Me parece que es una institución que se aprovecha de las necesidades del extranjero. Para cualquier solicitud por sencilla que sea te cobran unas cantidades exageradas ( un simple certificado RD$2500) y aún con más descaro te ofrecen el servicio VIP que es mas costoso y todo con la excusa de que te entregan al otro día el documento, si no lo paga, se le demora mínimo 5 días el trámite.

Deposite mis documentos desde el 23 de avril de este año para una renovacion y hasta ahora no han podido completar el proceso, en la pagina adonde le estoy dando seguimiento me di cuenta que en cada etapa toman semanas y aveces pasa el mes y no lo completan y sin embargo te dicen que en menos de 15 dias lo entregan.

Esta rapido

Sin dudas el peor servicio de todas las intituciones dominicanas, lentitud, atrasos, problemas hasta con el sistema de numeracion a servicio ....

Rápido y organizado

El servicio ha mejorado muchísimo en 13 años que llevó viviendo en el país, la sala de espera es más confortable, climatizada y sillas cómodas Los baños son limpios y la atención de los empleados en general es buena, aunque muy serios (una sonrisa no cuesta). La restricción de acompañantes me parece excelente porque la sala no se llena de buscones. Sin embargo las esperas aún son muy largas. Vivo en Santiago y el proceso de renovación lo hice usando el sitio web y la oficina de Santiago. Pude hacerme exámenes médicos y todo allá, pero el proceso final de toma de fotos y huellas para la entrega del carnet tocó aquí (Sto. Domingo). Me tomó 20 minutos en fila para que me asignarán el turno de entrega de documentos, 28 más para que me llamarán a la ventanilla 12, más 2 horas 10 ms. para que me llamarán para la foto. Finalmente, tardó 52 minutos para que me entregarán el carnet. Mi recomendación a la DGM es que descentralicen este último proceso y que permitan que los que vivimos en El Cibao lo hagamos en Santiago. A los extranjeros que van a hacer cualquier proceso en SDQ. armense de paciencia, traigan un libro, pasabocas, celulares bien cargados y dispongan el día para pasar aquí. Es la 1:21 p.m. llegué a las 9:40 a.m.

Los procesos son muy ágiles a pesar de que hay filas largas y organización amanecí es bueno considerar llegar bastante temprano ya que este lugar sólo trabaja hasta la 3 de la tarde aproximadamente aparte de sacar un pasaporte nuevo también se hacen renovaciones de pasaporte es importante ir informado antes de llegar al lugar por si se necesitan otras documentaciones

La renovación de pasaportes no es [tan] traumática. Acudí a este sitio a renovar el 4-Enero-2019.Hice el procedimiento subiendo los archivos con la página web y me pareció rápido y fácil de entender. Con la cédula, pasaporte viejo y acta de nacimiento legalizada sencillamente se escanean como se indica y listo. La foto 2x2 se sube en formato digital JPEG con resolución mínima de 800 píxeles, es decir, si va a un photo studio dígale que no se la impriman, si no que se la manden al correo en este formato para que la pueda subir directamente. Completar los otros datos del formulario es bastante sencillo y para lo que es confuso hay aclaraciones en el mismo formulario. En 24 horas le dan respuesta a uno para ir a captura de datos, pero puede ser menos si envía la solicitud en horas laborables.El pago ya se puede hacer por internet con tarjeta, no hay que hacer fila en banreservas. Con el pasaporte viejo, cédula y el número de solicitud que me dieron me dirigí a las 8:30 AM a la institución, pasé un puesto de seguridad y luego me pasaron un turno de web express y en 10 minutos me atendió en ventanilla 7 un joven muy amable que me dio una hoja con todos los datos y me hizo la captura de huellas. Se me indicó que esperara 15 minutos para ir a ventanilla 33 y una vez acudí a esta me pasaron un ticket donde salía un número de expediente que más tarde saldría en la pantalla para recoger el pasaporte en otra ventanilla. Como hice el proceso VIP, mi pasaporte saldría en 2 horas y media o 3 horas, por lo que salí a hacer otra diligencia. Volví a las 12 del mediodía y vi que mi ticket ya había salido en pantalla, por lo que retiré mi pasaporte renovado en ventanilla 30...El proceso de espera de turnos (captura, ventanilla 33...) no me tomó ni 40 minutos. Lo de las 3 horas es inevitable por el mismo requerimiento del proceso, pero yo me fui y no perdí el tiempo adentro. Solamente volví para buscar el pasaporte.En comparación con varios años atrás, la renovación ya no es [tan] traumática ni desastrosa (al menos para mí no fue así). La institución parece que está haciendo esfuerzos para adaptarse a los cambios, pero todavía sigue siendo insuficiente para el flujo de gente que va. (ni se les ocurra ir aquí a las 12 del mediodía, no cabe nadie, una persona que recién tomaba un ticket tenía 122 alante de él)Pros:*Formulario web fácil y rápido de completar. Si falta algo te envían un mensaje por correo diciéndote como arreglarlo o añadirlo.*El procedimiento VIP sí me funciono como tal aquí.*En realidad duré alrededor 40 min en la institución con los turnos.*Los empleados fueron amables todos conmigo.Cons:*MUCHA GENTE (sobretodo cuando fui a retirar a las 12 m), asegúrese de ir allá temprano a las 8 AM para que retire a las 11 AM (si lo hace VIP, pero en normal vaya temprano igual), ya que el flujo de personas no es el mismo de las 12 del mediodía.*Dificultad para parquearse, tenían una actividad del día de reyes y el (ya escaso de por sí) parqueo era insuficiente, casi todo el mundo estaba parqueado en las calles aledañas (claro, con los parqueadores que hay que darles su chiripa...)En general, mi experiencia en esta ocasión fue positiva, pero le doy 3 estrellas porque la institución todavía puede mejorar. Para optimizarse, A mediano plazo, el procedimiento de subir los archivos vía web debería hacerse *obligatorio* para que nadie esté perdiendo tiempo tirándose fotos, pagando en banreservas o esperando que el de captura escanee todos sus papeles. Cualquiera puede conseguir un scanner (En un mismo celular puede instalarse Camscanner) y una computadora para hacerlo todo. A largo plazo el procedimiento debería ser estándar VIP y a 10 años. Si un pasaporte en teoría puede estar listo en 3 horas, no hay razón alguna para darle calor 8 días y el costo de un pasaporte de 10 años (5350) es exagerado y desmesurado. También debería ampliarse sustancialmente el local de la institución, o en su defecto construir uno nuevo en un sitio más céntrico de Santo Domingo y que pueda tener parqueo... soñar no cuesta nada, eh?

Si hay un correo electronico de centro acogida de Haina ? nesesito consulta.

Llegue a la dirección General de Pasaporte y mis documentos fueron revisados por tres personas distintas. Para resultar que después de haber esperado 2 Horas y media de filas y turno me comunicarán que no podía ser actualizado mi pasaporte debido a que mi cédula electoral y mi acta de nacimiento tienen dos lugares distintos de nacimiento, a lo que me pregunto, Si el pasaporte tiene el lugar de nacimiento igual a mi Acta de Nacimiento, Por que no darme el servicio.Da mucha lástima ver la inconsistencia entre Documentos Legales en RD y más aún la poca o ninguna presencia de personas capacitadas y con vocación de servicio.Una amarga experiencia

Entiendo que la parte de emisión de pasaportes es eficiente....más la parte de emisión y regularización de.los permisos para viaje de menores es una falta de respeto a los contribuyentes.....los espacios son pequeños...de forma tal que hay que hacer las fila afuera en las aceras del edificio.Luego mandan a los ciudadanos a un área sin iluminación . Sin ningún tipo de condiciónes y hasta llena de mosquitos a esperar el documento....eso es hacer lo que nunca se ha hecho??!!...pregunto.Más el personal de mostrador no está entrenado para explicar los pasos a seguir...parece una oficina pública de los años de 1970...

Dios que mal servicio prestan aca en mi pais me da verguenza que imagen servicio al cliente fatal no saben como expkicar ni que decir dios

Quiten ese numero telefonico de la pagina, total no toman las llamadas. Horas muertas marcando para poder hablar con algun mortal y nadie toma el telefono. HORRIBLE servicio a cliente.

Excelente atención

Un caos total. Una muestra de la falta de eficiencia y transparencia de nuestro gobierno y nuestra nación. Difícilmente una visita tome menos de tres horas.

En mi opinion particular esta institucion tiene un muy mal servicio, como es posible que con la inversion presupuestaria que se hace en esta institucion, ademas de la millonada qu se capta diariamente en el procesamiento de documentos, no haya un alma que tome un telefono ahi. tengo 2 dias llamando durante mas de 2 horas de manera insistente y no he podido establecer un contacto, sera conincidencia?

Ha sido una experiencia inolvidable , La supervisora de area de caja en donde se reciben los documentos es una señora burlona , incapaz , poco profesional , escondio su carnet para que no vea su nombre , me dejo hablando solo y se fue sin pedirme el permiso para retirarse , cuando regreso me siguio hablando como si no hubiece hecho nada , mientras continuaba en donde me quede cuando le hablaba sin pedir permiso empezo a conversar con otra chica que vino para contarle un chisme , hice siliencio para ver si entendia por si misma que lo que estaba haciendo estaba mal , pero la Burra esa ni disculpa pidio.En fin entramos a las 8.30 y salimos a la hora de cerrar.Deberian de emplear personas competentes para ciertos puestos de trabajo.

Tengo varios días llamando por una información y no responden. Le escribí por correo y mucho menos he recibido una respuesta de ellos. Llené el formulario online por el permiso de salida de menores y sólo dice en evaluación y ya de eso hace 4 días. No entiendo nada.

Que servicio tan pesimo, cuanta ineptitud y vagancia, tanta gente que quisiera trabajar, sin embargo el personal desde que faltan 20 minutos para cerrar su turno no atienden los telefonos, que desorden, al parecer son solo botellas lo que tienen ahi y el director solo sabe cobrar que deja que los empleados hagan lo que les de la gana, si les pagan por un trabajo que no hacen les estan regalando el salario que de paso, es del dinero del pueblo

Uno se cansa de llamar para pedir información y no responden ningún numero

Lo cierto es que he solicitado vía la pagina, la solicitud de un permiso de salida para mi hijo menor, no ha sido posible, la pagina no me permite informarme si ha sido exitoso o no. Desde el viernes pasado creo que logre enviar los documentos escaneados (que solo lo acepta en jpg pero no lo indica por parte) Al día de hoy no se si mi solicitud esta en trámite o no, porque por mas que he llamado a atencion al cliente no me toman el teléfono. Tengo una contraseña de no. recibo de caja, y mas luego dice en evaluación ? y mas nada. No se que hacer y lo peor el organismo de darme el servicio tampoco me responde.

Buena tarde. Como dijo alguien anteriormente, le daría menos pero no hay la opción, a mi parecer esta es la peor oficina de RD. Y que me perdonen los dominicanos, pero no se justifica que se pague un VIP, el proceso no camina, más de tres meses esperando respuesta, llamo a saber cómo solicito la devolución del dinero y resulta que eso no se puede hacer, cosa que no es nada raro, y para que me adelanten el proceso me pasan a una extensión en donde no contestan. NO PAGUEN VIP, NO SIRVE, LO PERDERÁN. Lo peor de RD es esta oficina.Ir a la DGM, al menos en Santo Domingo, le puede tomar todo el día, lleve zapatos y ropa cómodos, desayuno, almuerzo, cena, refrigerios.... :D porque de que le quitan todo el tiempo se lo quitan. Y por supuesto, dinero, mucho dinero........... pero sobre todas las cosas.... muuuuuuuuuucha paciencia.... es lo peor.

Muy organizado, buen servicio. No te pierdas ni das muchas vueltas todos te orientan lo que tienes que hacer

Se toman 6. 3, minutos promedio por usuario en una sola parte del proceso y reciben en un día un monton de personas.

Alguien me puede ayudar, deseo saber cuando me toca ir a recibir mi carnet, me dijeron en 90 días hábiles, pero busco dentro de la pagina la información y no veo respuesta. alguien que por favor me ayude necesito saber cual es la pagina y donde busco el numero de solicitud que a recibido en pagina web

Tiene correo electrónico?

Tremendo mal servicio a pagina no está actualizada puede que sea con permiso para un menor Ya es el malecón center

Horrible experiencia! Empleados abusivos y que tratan mal a la gente, desorganización, parece un gallinero (Feria). Es una pena pues hace años se modernizó y era diferente, supongo será porque hubo cambio de funcionarios!

Pésimo servicio, si van a ir háganlo con tiempo porque te ponen a esperar 4,5, y 6 horas .Gente incompetente que no sabe dar explicaciones de nada. Lleven Plata suficiente porque hasta los Peos cobran y si no pueden cobrarte se inventan algo para hacerlo. Los 90 días que dicen ellos para esperar respuesta son Hábiles y cuentan a partir de la fecha en la que uno se realizó el examen médico. A pesar de esto hay que estar atento al sistema cuando se está cerca de los 3 meses ya que puede ser que aprueben antes de los 90 días como nos pasó a nosotros y si no se asiste en la fecha que ellos te dan ,te ponen una penalización de RD$1,000 pesos. Cuando ya esta listo el tramite en el sistema te mandan a Extranjería en la Junta Central de la Luperon y allí sacas la Cédula,Carnet, ID y te vale RD$ 3000 PESOS. Luego DE ESTE TRAMITE DEBES VOLVER A LA OFICINA DE MIGRACIÓN donde te tomaran otra foto y te entregaran otro Carnet. Este tramite es una verdadera travesía ,lleven copias del pasaporte completo y para los que pidieron visa de residencia llevar los mismos papales que les pidieron a principio ya que piden TODO NUEVAMENTE.

Lamentable! 4500 pesos por robo de carnet de estudiante (le llaman proceso vip), 7 horas de espera y aun sin el carnet en las manos, un gran aplauso.

La peor oficina que he visto en mi vida.donde area de informacion y la ventanilla son lios!! ambas no tienen informacion exacta, manda uno para otro lado sin saber nada!!!!

El sistema de la oficina de villa mella esta dañado desde el viernes por la tarde, aqui se encuentran personas que pagaron por el servicio VIP que aun ni han recibido su libreta, y los que tenemos retiro hoy ni siquiera tenemos esperanza de saber si se podrá hacer, luego quieren hacer a uno responsable si se toma días para venir a recogerlo y encima de eso querer cobrarle una penalidad al pueblo. Atención @robertocavada @nuriapiera @aliciaortega tenemos un sistema corrupto y los oficiales aqui en la puerta como que no es nada ya estan al parecer acostumbrados a que la gente les discuta en la puerta

Pésimo servicio al cliente. Resulta imposible comunicarse vía telefónica.El servicio de solicitudes vía web, además de ser más caro, tarda más que ir y hacer los tramites en persona. Pareciera que su único interés es recaudar más que servir a los contribuyentes.Definitivamente es una experiencia frustrarte la que he pasado con esta oficinita pública.

Caos total, el sistema de Tickets no se respeta, para renovaciones hay que esperar hasta 5 horas, aunque expedientes han sido verificado. En 20 años el caos sigue, si hoy en día con todo la modernidad y tecnología no pueden agilizar el proceso, pues estamos feo para la foto. Y eso que los líderes hablan de los avances en el país, es el imagen en vivo del caos institucional que existe en el pais

La verdad es que no entiendo. Pagas RD$1650 para que te entreguen un pasaporte de una validez de 6 años. Tardan 7 días en entregártelo. Si optas por un servicio VIP o lo que es lo mismo, pagas $1000 pesos más para que te lo entreguen el mismo día.En teoría te ahorras tiempo; lo cual es mentira ya que los mismos empleados de pasaporte te dicen que te lo dan el mismo día pero al final.Opté por sacarlo por diez años (servicio que sólo está vigente cómo plan piloto en Santo Domingo / Tienen desde el año pasado en eso y aún no lo hacen en las otras ciudades ) ya que mi visa americana se vence en los próximos días y así tenía una sola libreta en vez de tener que viajar con dos o tres documentos. Me cobran RD$5350 y aún llegando temprano con servicio VIP, 6 horas después no te han entregado. Creo que el servicio y el trato tan malo, no justifican ni el tiempo ni el gasto.

Es una irresponsabilidad de su parte decir que vayan a buscar un documento solicitado en X días y cuando uno va le dicen que vaya una semana después del día pactado.

PÉSIMA ATENCIÓN, te reciben como si fueras una plaga, dan mal la información, te responden de mala manera, y encima te hacen perder el tiempo.No sé que hacen ahí, que cambien ese personal por uno que si quiera trabajar, los que están, están de adorno.

Buen servicio, pero deberían mejorar algunas cosas respecto a la organización y automatización de las actividades que se requieren para poder emitir/renovar pasaportes.

En esta dependencia hay algunos aspectos de modernidad pero aún con el pago de 1,000 pesos adicionales para un supuesto trato VIP las cosas no mejoran significativamente, la lentitud es el más acuciante de todos los fallos, poco espacio, guardias que te ningunean, etc...Una oficina tan sensible para un país que desea progresar debe cambiar, evolucionar pero ya, otra muestra del atraso dominicano, una pena!

Estoy muy desepcionada, deberían recordarle a los empleados que estan para servirnos y darnos la información con todo respetó de algo que desconozcamos o no tengamos claro... Mientras yo estaba siendo atendida al lado de mi estaban atendiendo un joven de origen haitiano, quien preguntó algo no ordenó las palabras pero la chica si entendió lo que él le quiso decir y en ve de responderle y seguir con su trabajó.... Lo que hizo fue junto q las demás burlarse de Él y empezar a secretearse delante de todos los presentes, Él chico hizo de la vista gorda pero a mi me molestó mucho. Deberían corregir a sus empleados por que eso ha la muy mal de ustedes y es mucha falta de respetó hacía nosotros..... Me llenó de mucho coraje todo eso. Pensé en contestarle y ponerla en su puesto, pero no lo hice para no crear un conflicto mayor. Esto pasó en donde verifican nuestros datos.... Esperó tomen en cuenta mi comentario y les recuerden que deben respetar a los demás sea de cualquier tipo de persona.

El peor servicio del mundo, del universo y de la galaxia. No responden el teléfono, no responden los email, cuando te responden te dan una informacion los lunes y otra los martes, vas al aeropuerto del aeropuerto te mandan a migracion diciéndote lo que necesitan para que un menor pueda viajar, vas a migracion haces lo que te piden, vas al aeropuerto en el aeropuerto vuelven y te mandan a conseguir todos los documentos que se le antoje según el cambio lunar que hay en esos días, temperatura, etc... también puede que un día, dejen salir el o la menor sin pedirte ni la hora.

Los empleados tienen muy buen servicio , el problema de este lugar es que es TERRIBLEMENTE desorganizado , Es in caos total..... realmente nada agradable.

Es una verguenza el proceso de esta dirección. Tengo 5 horas esperando terminar este dichoso proceso, donde ciudadanos con los mismos derechos que yo se anteponen milagrosamente después de esa ayudita que traen de fuera. Realizar aquí un trámite es literalmente vivir en lo que no dejará de ser este país inundado de hipocresía, falta de educación y formalismo. Es en definitiva una vergüenza...

Estoy en espera de esta Oficina, me devuelva la respuesta de los datos que me enviaron a llenar.Para sacar un permiso de menor, es la experiencia mas amarga de mi vida, no hay servicio al cliente, tu llamas y no te responden el telefono, del aeropuerto te envian a la Subdireccion para llenar una forma en la wed y no te envian ninguna respuesta.

Increíble avance en el proceso, gracias.

HOLA, PORQUE SOY DOMINICANO, Y CUANDO SALIA LAS AUTORIDADES NO RECONOCEN LA FIRMA DE LA CARTA DE MIGRACIÓN QUE TIENE EN MIS MANOS. TENGO UN DESEO, QUE TODOS QUE COMO YO, ABOGUEN POR ALGO MEJOR.

Pesimo servicio... No creo que les importe mejorarlo porque veo todos los comentarios negativos y todo sigue igual. Llame dos veces y no se entiende lo que dice la contestadora. Fui alla y es como todo en este pais, que hay que andar mojandole la mano a la gente para que hagan su trabajo. Por eso estamos como estamos.

Lo peor de las oficinas publicas en RD, incluyendo Migracion , no es la larga y tediosa espera para cualquier proceso por simple que sea, LO PEOR Y MAS REPUGNANTE, es la mediocridad del personal, negligencia, irresponsabilidad, falta de respeto y profesionalidad nula...toda la lucha que uno coge en las oficinas publicas se resolveria solo teniendo personal eficiente, responsable, profesional con buen sentido del respeto, con sentido comun y valores. Con solo eso solucionariamos radicalmente la ineficiencia de todas nuestras instituciones publicas. Es lamentable y vergonzoso que solo por beneficiar politicamente a gente incapacitada se arruine la eficiencia de todo un sistema.

Terrible servicio en San Francisco de Macorís. Después de hacer una fila desde la 8:am hasta la 3pm me dicen que ya no pueden atender mas personas.. El de seguridad entrando gente que no estaba en la fila.. Demasiado abuso, estoy indignada... Ademas 2 empleadas para un montón de personas.. Pongan mas empleados, tantas personas desempleada que hay..

Estan sumergidos en un atraso a toda escala que los remonta a mas de 20 años hacia atras. Ojo el tener tecnologia no es sinonimo de avance, no haces nada con ponerle ordenadores a los burros y mulas que ahi trabajan, y encima de todo la mafia y el robo desmedido que da a la luz de todo el mundo...

Mafia total. Esta es la oficina de pasaporte o mejor dicho de pasamelomio. Todos están combinados. Pasan personas a oficinas para luego hacerlas pasar delante de ti. Como si fueron referidos desde adentro. Hay buscones afuera compuestos con los empleados de toda categoria. Todos están buscandosela fui desde las 6:18 Am sali a la 1pm. tenia 75 personas delante y me toco el numero 233+ las personas que pagan por su servicio a los mafiosos que van delante de ti.No se preocupe por llegar temprano. Pague dinero a la mafia y se ira rápido. Ya es a la legal alante de tus ojos no les importa. por que ellos están pegados con el gobierno y saben nadie hará nada no cambiaran al director de migración, ni investigaran esa mafia ni nada. Sede George Washington (malecon).

Llegar a las 10 de la mañana y que a las 4 de la tarde no hayas podido renovar la residencia no se puede entender, el pasaporte en otros países tarda 15 minutos con cita, no entiendo como el gobierno exige a entidades privadas un buen funcionamiento cuando sus instituciones son un desastre

No esta señalizado que apartir de las 3 no entra nadie, el primer piso es un poco comodo el problema es el segundo que hay una gran espera con almenos 200 personas y sin aire acondicionado. Un horno literalmente.

Muy buenos servicios

¡Explican todo muy mal!

La verdad que no suelo comentar pero la Dirección de pasaporte de Santo Domingo es un desorden, vemos personas ancianas esperando, familias con niños, envegecientes que ni un asiento se le da y los que pagamos impuestos VIP ni importa ya que tenemos que esperar como cualquier otro que pago menos.Entiendo que organizar desde el inicio esta clasificación de personas podría mejorar la situación.Espero este comentario sirva para la mejora.No es critica es una propuesta de mejora.

Buena ubicación para esta oficina lamentablemente afuera están los dueños del país esperando que usted les pague obligado por parquearse en una oficina del estado

Muy lento el proceso

El telefono de migracion de santo domingo esta averiado, he intentado todo el dia de comunicarme, por favor.. me urge comunicarme..

Tengo varias horas intentando comunicarme y es imposible, para que ponen un numero de telefono el cual nunca contestaran?? Y parece que esto sucede desde hace muuucho tiempo por los comentarios anteriores que he leido!!

He recibido muy buena atención

EL PEOR SERVICIO AL CLIENTE QUE TIENE REP DOM. ES UNA VERGUENZA

Se ha organizado un poco, solo puedo decir que hay unos pobres padres de familia autogestionando el parqueo.