No les pongo cero estrellas porque no hay opción para hacerlo. En verdad que no tengo palabras para describir el mal servicio que ofrece esta oficina. Cuanta ineficacia y falta de orden. Parece a las oficinas que teníamos en los 90’s. Le recomiendo al que tenga que venir a esto que venga sin prisas, sin hambre, y con ánimo de estar sentado. En simples palabras: UN DESASTRE, CAÓTICO Y DESORDENADO. Solo sirve el aire acondicionado.

Hace años era una institución ejemplar.Hoy es el vivo ejemplo de una institución colapsada y fracasada donde impera el desorden.La cita por turnos aparenta organización, pero le conduce al mismo caos.El VIP es otro desorden mayúsculo donde no tendrá donde sentarse por horas mezclado en el caos general.Todo le llevara al VIP de 10 años para no volver por mucho tiempo... y para beneficio económico de institución que cada año es menos institución y más un mercado.

Si vas a la cede central, organízate para durar el día entero allá (literalmente) tome una cita a las 10 am y salí a las 3:40 de la tarde.Te recomiendo que tomes la cita en la tarde por qué después de las 3 es que ellos empiezan a trabajar rápido, cuando cierran la puerta.

El peor servicio público de este país , muy digital pero con personas poco preparadas para atender al público, nadie sabe dar una información certera ni acaparar nada, deberían cerrarlo cancelar a todos y poner personal nuevo con preparación, a los naturalizados los tratan como personas de quinta categoría aún lleven 20 años aportando al país, eso es una mala señal

Una Logística algo extraña, agende VIP y eso no tiene ninguna diferencia con el normal, sin distinción e igual pasas un día completo para retirar algo que se supone que lo hiciste de manera virtual y VIP para poder agilizar el proceso y no tener que pasar las dificultades que durante años la mayoría de los dominicanos sabemos que hay que pasar para obtener dichos documentos, fui a las 8:47 puntual para mi cita de las 9:00 A.M y duré hasta las 4:22 p.m. ¡Terrible!

No vale la pena ni hay diferencias entre hacer una cita vía la página web e ir presencialmente, siempre hay un mar gente y sólo hay una casilla para atender las solicitudes virtuales, definitivamente tienen que revisar los proceso y el servicio.

Aquí el servicio es un poco lento por la gran cantidad de personas que vienen pero el problema más grande son los parqueo, en abrir y cerrar se ojo tiene una multa, lo duro que hay reclamo, ellos brindan servicios el que tiene vehículo tiene que dejarlo botado..

Actualizo: 4estrellas por el servicio en la oficina que es muy diferente al proceso de la foto del pasaporte.---Pésimo servicio para renovar online, con la misma foto que me dieron la visa en otros consulados pero estos le buscan cualquier disparate a las fotos, si tienes una espinilla creo que te devuelven la foto, para que vayas a un estudio fotográfico. PESIMOS!

Su organización es pésima! El proceso adentro es mejor pero para organizar las filas, las informaciones y el servicio son fatales !

No le pongo cero estrella porque luego no me da la ocvion de opinar, pero es lamentable la estafa que tienen montado con el famoso pasaporte VIP, pagas mil pesos para una entrega rápida, lo entregan cuando quieren y no devuelven el dinero que cobraron por este concepto. Que vergüenza ajena!!vergüenza!!agw

ESTA DIRECCION GENERAL, DEBERIA QUITAR LA OPCION DE LA COMUNION VIA TELEFONICA, PUES LA MISMA NO EXISTE. NINGUNA DE LAS EXTENSIONES LEVANTAN EL TELEFONO, ESTO ES INCREIBLE. DOS DIAS PORCOMUNICARME Y NO HE PODIDO. QUE SERVICIO MAS MEDIOCRE.

De que sirven los distanciamientos por asientos si a la hora de tomarte la foto te juntan con 2 personas más en una habitación pequeña sin mascarillas ?Los baños parecen de hospitales públicos, un desorden por todos lados.Fuera de eso, hubo buena atención por parte del personal.

Excelente el servicio de renovación via online, hemos progresado, es fácil y sencillo, subí la foto, acta de nacimiento y pasaporte a renovar y solo tuve que pagar y agendar mi cita para toma de huella y entrega 11/1/2022. Felicito a la DGP. Háganlo así mi gente y si no saben busquen ayuda para que se eviten mas tiempo de espera. Ah ojo, yo seleccioné el punto GOB Sambil porque en la Feria van demasiadas personas y es mas incomodo con los parqueos a parte que llamar por teléfono es un viacrucis, así que no pierdan su tiempo, si lo saben hacer online no pasaran trabajo.

Se nota una diferencia en la organización, en relación a la última vez que vine. Hay un equipo más servicial y más amable.

Mal servicio lo peor que te pude pasar tu vida

Tengo 5 dias llamando y ni contestan el telefono!

De qué sirve llamar para pedir una información, si nadie te atiende más de 6 estaciones y nadie cojio el teléfono, se creen que el que llama allá no tiene oficio., oh señor y le pagan a los que atienden el teléfono por hacer nada

Muy organizada, buen servicio cliente y comienzan a trabajar puntualmente

NUNCA CONTESTAN EL TELEFONO. NO ASISTENCIA TELEFONICA. PONEN UNA GRABADORA Y NO HAY UN REPRESENTANTE QUE BRINDE UN SERVICIO.

Que vergüenza el personal masculino! Mi esposa pasó un mal momento por el acoso de los empleados que trabajan allá.

Deben mejorar muchas cosas. La solicitud vip, por algo es VIP.

Trabajan lento, hay desorden y los servidores no muy simpáticos. Los que vamos sin ningún tipo de información pareciera que no importa, no te ponen atención cuando te hablan, de mala manera, por cierto. Y hay desacuerdo entre lo pagas por un impuesto y lo que allá sale. Debe mejorar.

Justo cuando pensé que lo peor era la JCE era lo peor del mundo, aparecen ustedes con su pésimo servicio a hacerme cambiar de opinión!

Están trabajando muy rápido. Agilizan los promanera sorprendente. Todo por citas

Estuve hoy 21/09/2021 veo que él trasmite en muy rápido lo felicitoQuiero infórmale algo que sé que puede servir de mucho cuando se paga online y se manda todo online no es necesario llevar acta ni nada solo lleva el código que te mandan en el correo yo por preguntarle a la persona equivocada tuve que volver a mi casa a buscar los documentos sin necesidad por que no es necesario..

Mucha gente y eso que se realizan por citas.

Es a veces rapido el proceso, pero en otro momento se pone muy lento el sevicio, es un poco tedioso todo...lamentablemente pagamos un mal servicio....

AL TOMARSE LA FOTO, EVITEN LA JOVEN. QUIERE TRABAJAR RAPIDO SIN TOMAR DETALLE A QUE ES UNA IMAGEN PARA UNA IDENTIFICACIÓN QUE DURARA 6 AÑOS EN SU PODER. NO ES TRABAJAR RAPIDO, ES TRABAJAR BIEN Y RESPETAR A QUIEN SOLICITA EL DOCUMENTO.

Solicité una cita a las 2:00 pm llegué 15 minutos antes y la espera fue en una carpa del lado de atrás del edificio waoo que terrible resplandor del sol parecido a un baño sauna, que abusó al ciudadano que paga sus impuestos se merece mejor trato.

Como puede ser que la cede central en santo Domingo no tiene parqueo para motores un lugar donde van cientos de motoristas al díaQue no van a pedir porque ahy no dan nada como puede ser eso,es muy injusto.

El servicio web que se supone es más rápido, dentro hay personas que le dan dinero a los empleados y los pasan alante, en la UNICA caseta disponible para servicios web, la número 8, y el tiempo de espera puede tomar horas por unas simples huellas, simplemente por actos de corrupción.

Realice una solicitud de renovación en línea el 19/1 y esta es la fecha que no he podido obtener la libreta. He intentado comunicarme por teléfono a cita, servicios en línea, información, cualquier ser humano que se dedique a realizar su trabajo y es inútil, no contestan ningún teléfono. Lamentablemente los servicios en línea de algunas instituciones públicas de nuestro país son una pérdida de tiempo y un retroceso en cuanto a eficiencia.

No contestan las llamadas telefónicas, el pasaporte VIP dice 3 hrs de entrega si se realiza la solicitud antes del medio día, y a partir de las 9: a.m. del día siguiente si es después del medio día. Pero ya llevo 4 días esperando, con un viaje urgente, no he recibido respuesta, no contestan las llamadas. Si no me van el pasaporte de manera oportuna, ¿para qué me cobran el VIP?

Realicé el proceso de solicitud de renovación vía online el martes 24/11 y hoy 27/11 me lo entregaron. En cuestión de media hora, después que me dieron mi ticket de turno, ya tuve mi pasaporte renovado a mano. Mi cita la había agendado para el 25/11, pero al ver tantos comentarios negativos decidí cambiarla. Pude notar que el proceso de entrega fluye con normalidad. Ojo: Mi solicitud fue VIP.Nota: Les recomiendo trabajar un poco más la ética del personal.

Hasta dónde llega la ineficiencia de ustedes? Tengo 1 año esperando el pasaporte de mi esposo, cuándo trato de llamarles a ustedes la extensión 300 (Trina) nunca contesta y si contesta te cierra el teléfono, nos jodimos los que vivimos aquí en New York disque esperando por ustedes qué deliberen los pasaportes, son un mismo desastre todos ustedes...

Un disparate como casi todas las instituciones públicas . Nunca hay parqueos, siempre tienes que dar tu dinero a un “buscón” para conseguir parqueo, el retiro de pasaporte de manera “online” es por la parte de atrás del recinto, pero no saben explicarte, no hay letreros que te guíen y termine haciendo la fila por la parte de adelante y cuando llegas al mostrado “no es por aquí. En fin un desastre.CalorDesorganizaciónMalos pavimentos (se le imposibilitará transitar a los minusválido y a las personas sin problemas as como yo).Espero que mi país mejore, al menos hacerlo de manera digital la renovación fue un éxito.

Excelente y rápido servicio, hemos progresado, obtuve el servicio deseado, y pude obtener el pasaporte en el tiempo estipulado,felicito a la Dirección General de Pasaportes.

El servicio al cliente via telefonica es pesimo , al parecer los telefonos de estas oficinas no funcionan ningunos pues he marcado todas las extensiones y no pude comunicarme.

El problema ahora es el distanciamiento y la cuarentena. Creo que ponen demasiadas personas en las citas y aveces se descontrola porque la gente se desespera. Buscar el pasaporte no fue tan traumático como solicitarlo. Las filas eran largas y hay que esperar porque no entran muchas personas. Fuera de eso, el trámite está automatizado adentro, y todo fluye bien.

Cuánto cuesta sacar pasaporte por primera ves.

El proceso es relativamente rapido en principio pero luego se tarda mucho. El personal no es tan atento como deberia ser aún con la cantidad de personas que manejan al dia deberian ser un poco mas explícitos a la hora de decirle a cualquier persona cuales son los pasos a seguir porque crean mucha confusion, en caso de que sea primea vez y no obstante si vas a un lugar donde no es ppr error te hablan bastante mal. Puede mejorar yo diria si amplían el espacio que es muy reducido.

Por qué están solicitando acta de nacimiento legalizada cuando la JCE emitió un comunicado que a partir del 5 de abril del 2021, para los trámites que se necesiten actas de nacimiento éstas no tienen que estar legalizadas.Es pasaportes una dirección ajena a esto??

Estoy haciendo el proceso online por la página oficial, se supone que es VIP, pues he tenido que cargar los documentos nuevamente sabiendo que está todo correcto, ni una llamada, todo es por correo, el proceso está bastante lento a pesar de pagar un poco más, tengo viaje programado y estoy pasando trabajo para la renovación, es mejor tener el pasaporte en mano y luego hacer planes se viaje, sinceramente....

Mucho tiempo en espera, a los del sur como yo, les recomiendo que vayan a la Dirección G. Pasaporte Azua, es más rápido, aquí en Santo Domingo (Capital) al tener mayo demanda es más tiempo en espera

Hoy estaban allá excelente servicio todos fueron muy amables lo único es que hay que está temprano fue mi primera ves excelente todo y debo resalta que pude conseguí mi pasaporte hoy mismos llegué a la 5:35am y a la 1:pm ya tenía mi pasaportes porque allá pueden pagar la diferencia a dentro para que tenga vip entre 3 hora lo tienen gracias todos el persona de ésa institución por sus servicio

Un proceso de espera que necesita ser mejorado

Muy mala atención al entregar pasaporte las mujeres que se supone deben entregarlo, lo que viven es chismeando entre ellas y no respetan que estén frente a personas como que el tiempo de los demás no vale. Muy mala atención al usuario y solo dos ventanillas trabajando (con las dos chismosas).

Muy mal servicio, llamas y no contestan, escribes un correo y no responden y si tienes algún problema olvídate que la única forma de resolverlo es yendo presencial para que te digan que tienes un problema y tengas que ir otro día a perder mas tiempo, quisiera poder darle un menos de una estrella pero no se puede.

Hasta para entrar hay orden, la mudanza para esta oficina ha sido excelente. Ambiente acogedor y sistema de ordenamiento digitalizado donde puedes esperar atención cómodamente sentado. El servicio es ágil y moderno. No se coge lucha para obtener tu documento en ninguna de sus modalidades, sea regular, VIP u OnLine.

Un total desastre de organización, si usted no ha pagado sus impuestos para renovar el documento le exhorto a que lo haga vía Internet. No se puede esperar mucho orden como todo en este país pero esa oficina es el colmo. Ahora también le agregan que están en renovación de sistema, ahora es que ellos están perdidos de verdad. Le digo, hágalo por Internet para que no salga enfermo de ese lugar. La entrada a ese lugar es perjudicial para la salud.

No hay parqueo acá, la fila está hasta la calle, en la acera y si llueve se mojará todo elMundo. No sé como la gente acá habla bien de el servicio pésimo donde tratan a la gente con puras groserías en la puerta! Esta oficina está mal ubicada en un sector residencial, pero lo peor es lo pequeño que es la oficina para el tamaño de la población de santo domingo este.

La semana pasada fuimos a la oficina de Barahona a renovar un pasaporte en la modalidad no VIP, como le llaman, y nos dijeron que estaría listo el martes de la semana siguiente, ahora solo porque están en cambio de gobierno nos dicen que no pueden entregar ningún pasaporte hasta previa autorización. Como es posible que jueguen con las personas y con su tiempo como les plazca. A todo esto se suma una supuesta multa de tránsito de $1,200 que se tuvo que pagar en el banco al momento de compra el impuesto, más el valor del impuesto para el pasaporte. Es un acto injusto e inaceptable, no creo que porque tengan un nuevo director esto deba afectar a los ciudadanos que pagan sus impuestos, porque no es gratis la renovación de pasaporte. Si es cierto que este gobierno es el cambio, creo que esto hay que corregirlo a tiempo.

Totalmente un desastre, yo como Dominicana que soy y portadora de cédula no tengo derecho a entrar a pasaportes a renovar el mío., aun llevando una constancia de vuelo. Las personas de la ventanilla afuera antes de entrar solo buscan dinero. Yo en realidad me alegraría cuando las cosas allá funcionen de otra manera

El proceso es un tanto lento, pero está más organizado y el oficial Santana en la entrada da muy buen servicio, con buena actitud y una sonrisa te da la bienvenida.

La mayoría de los empleados fueron muy amables y sensibles al ayudarme pues anduve con mi madre que en ese momento tenía mucha dificultad para movilzarse.Hay cierta desorganización en la entrada y la entrega de turnos.Se deberían eliminar los buscones de la entrada. Si alguien tiene problemas la forma de resolverlos no es con esos facilitadoes informales, más bien, desde una oficina que se encargue de solucionar y orientar sobre los problemas del ciudadano.

He llegado y aunque ahora se trabaja con cita previa he sido atendida de manera muy eficiente, están trabajando en mantener el orden y el distanciamiento de 2 metros mínimo... 👍🏽

Nunca toman el telefono, sin importar a que extension llames, mucha desorganización para que tienen un telefono disque para dar asistencia e informaciones si al final ni contestan.

Increíblemente ineficiente. No vale que llegues temprano, el tiempo de espera es de 3 horas en adelante. Debes hacer un fila kilométrica para pagar por la foto, y no entiendo porque simplemente no suman ese monto al impuesto, ya que es obligatorio que te la tomen ellos. Cuando fui estaba suspendido el servicio VIP y tuve que esperar 4 horas, así que si vas a hacerlo en modalidad regular lleva algo con qué entretenerte.

El servicio más precario en cuanto a institución pública se refiere, cero servicio al cliente, el trato como si uno estuviera pidiendo, parece un mercado. Una oficina repleta de gente con dos personas verificando la documentación y para verificar los documentos solo ese proceso dura 15 minutos imaginen el tapón y el cúmulo de persona por la lentitud del proceso.

En realidad no están trabajando bien...es una burla soy de primera vez. Y llevo 3 días perdido y ya pague mis impuesto, ahora tendré q dejar de hacer otra cosa para plantarme desde la madrugada total se hecha un día entero dicho por todos los usuarios.

Buenas tardes, soy Dominicano y resido en Canada, un pais del primer mundo, se cuando las cosas estan en orden y cuando no. Tube que renovar mi pasaporte y tube una excelente experiencia en esta localidad:1) Muy organizado2) Los representantes del Servicios al cliente, altamente entrenados, Sabian lo que hacian. Tube un percanse y la señorita me ayudo y me atendio MUY bien y con respeto.3)Los empleados, sonrien, usan la palabra “porfavor” y “gracias”4) la Seguridad al entrar y al salir se comporto y actuo como un agente de seguridad, y muy educado.5) suficiente agentes para dar servicio.6) muy cómodo , limpio y con aire, pensaba que todavía estaba en una oficina canadiense.En resumen, el encargado o Los encargados del plantel, estan haciendo su trabajo.Felicidades!!!

Ni responden al teléfono ni los emails. Falta total de respeto al pueblo. Marco una estrella porque no hay nada más bajo que marcar.

Hace poco he ido a renovar pasaporte, el lugar se ve muy bien, en lo que respecta a las comodidades que tiene el local y su ubicación, pero como toda institución del gobierno, si no la hacen mal a la entrada , lo hacen a la salida, la desorganización provoca que la experiencia sea horrible. Cuando tienes tanta gente buscando renovar o sacar pasaporte por primera vez, no puedes tener una sola persona tomando la fotografía, un proceso tan simple puede tomarle a uno mas de 4hrs , increíble!!

Pesimo servicio!!

Irrespetuosos, no tiene ética para hablar al ciudadano , me mandaron a callar sin ellos permitirme explicarles y me hablaron mucha mentira y me hicieron pagar casi 3500 pesos para después decirme que no, pertenecen a una veterinaria mejor!! Con gente como ellos este país avanza?

Estoy muy molesto porque si yo pago mi pasaporte vip deben de entregarlo a las 3 horas más luego ya tengo 2 días y no resuelven nada, el servicio muy pésimo, si vas con la cita no tienen organización todo vuelto una etcétera este país nunca va a cambiar...

Poco profesionales hablando mal de clientes delante de otros clientes y haciendo cuentos con compañeros de trabajo. No tienen comunicación en su trabajo con otros departamentos y hacen perder el tiempo del cliente por este motivo. Su lema no pega con ellos.

Terrible el caso en este pais por dia solo watan ofreciendo limitados turnos a Los nacionales dominicanos para rebovar o sacar por primera vez su pasaporte cosa inconcebible ... ir a la oficina principal y llegar te ponga hacer filas para sacar pasaporte y al final no te quieran dar el.ticket ni atender porque no tienen sistema esto es increible! Abusador gobierno acabando con sus ciudadanos

I went to request the passport for my under age daughter on 06Jan17 and there was a very long line of over 2000 people and also a very slow line at the back to pay the government fees. And the cashier was all he time with his headset listening music. We arrived at 10:30am and left at 4:45pm.Not reason for the disorder and miscommunication.Fui a solicitar el pasaporte para mi hija menor de edad el 06 Enero 17 y habia una fila de más de 2000 personas y también la línea en la parte de atrás para del Banco de Reservas, donde se pagan los impuestos del gobierno la espera era interminable y el cajero estaba con los audífonos y no se le escuchaba lo que decía. Una falta de respeto.Llegamos a las10:30am y salimos a las 4:45pm.No hay ningún motivo para tener ese desorden y mala comunicación entre los empleados y los clientes.

Buen servicio y eficiente.

A quien creó el proceso que deben seguir los solicitantes del documento, debe de buscar otro oficio, ya que es inservible , llegue a las 11:30am y salí casi a las 6:00pm, y luego tuve que volver porque supuestamente mi cédula no se pudo enviar por él sistema, de verdad es una toyada.

Horrible! Muy mala información! Hoy te dice el personal una información y mañana otra. No están coordinados y los encargados de seguridad no prestan atención a las solicitudes, te ponen a dar vueltas innecesarias. Esperó puedan mejorar!

Excelente oportunidad para estudiar en línea en medio de una pandemia en la UASD

Para mi lo considero excelente, realicé mi renovación sin inconvenientes, había un señor muy amable y servicial que hacia las veces de portero o seguridad que me informó todo lo que tenía que hacer.

Muy buen servicio y bien rápido 😘que de muy encanta excelente servicios. 😉

Excelente servicio

Todo impecable, ágil, rápido y muy fácil.

El servicio es súper lento, pésimo, horrible y todos los sinónimos que le sigan. Llegué a las 8A.M y y salí a las 4P.M, las máquinas o estaban fuera de servicio o supuestamente se congelaban.

Servicio eficaz si llegas temprano es fluido el turno y la flia no existe diferencia entre pago normal y VIP de echo en normas sales mas rapido

La peor de todas, eviten ir a esa sucursal.5 horas haciendo una fila, encima de eso un pesimo servicio y una lentitud enormes.

Falta de parqueos, ahora bien procesos por cita y ordenado. De tener algin tramite hacerlo con tiempo.

Buena ubicación

Solicite pasaporte el 17 de septiembre. La institucion me indico que fuera a recogerlo el 25 de septiembre. Y cuando fui el 25 de septiembre que me valla y vuelva otro dia.Servicio muy malo

Puedo decir que me atendieron pero el personal es sumamente lento sólo la subdirectora fue amable y diligente.

La renovacion de pasaporte online: mal servicio, le mandas la informacion correcta y aun te dicen que falta informacion. Tienen que entrenar de forma mas eficiente al personal

Tengo 2 semanas tratando que me atiendan por telefono y nunca contestan

La espera es muy larga si no es vip muchas personas aglomeradas en esta situación que atravesamos

Ellos deben atender elTeléfonoUno llamaPara orientarSe y asesorarse pero ellos no contestanTengo desde las8:45 am llamando y no loCohen y cuando vuelva oY llamoEstá ocupadoQué deficiencia tienenPor eso que este país está cómoEstá

Hay una desorganización bien grande, lo que viven es hablando o chismeando

Nunca cogen el teléfono

Transparencia y buen servicio

De facil acceso ingreso rapido en la entrada te dan la información que necesitas

Ni mataooo cojen ese teléfono y uno llamando de un celular desde el interior del país. To esos vagos seguro chateando por un celular.

Aún que acuden muchas personas el proceso es rápido y fácil!

Excelente

De gratis es que tienen el teléfono. No lo cogen nunca, tiene uno que coger lucha .|.

Están avanzando poco a poco pero falta mucho, mucha burocracia

Este lugar dice que esta abierto pero esta cerrado por el covid 19, quisiera saber cuando van a habrir??

Es increible lo de esta oficina desde la manana llamando intentando comunicarme con ellos y en ninguna de las extensiones responden.

Desinforman a los usuarios, falta de respeto que por telefono digan una cosa y luego en persona es diferente